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客户验厂真的非常看重文件记录吗?别犯浑了

2021-04-14 10:25分类:验厂新闻 阅读:

 

客户验厂真的非常看重文件记录吗?别犯浑了
 
01、客户验厂不论在西方发达国家还是在我们国家,早已开始盛行,但依然有很多公司并没有真正明白客户验厂的真正用意,总认为:
▼临时把现场3S做好做到位;
▼临时准备好相应的文件记录;
▼临时做好相应的招待工作;
 
客户就一定会给验厂评高分,会通过。
 
02、其实这不是真正的客户验厂,也不是真正的客户验厂之目的,因为真正的客户内心都明白:
▼第一:现场的3S工作可以提前做好,完全是为了一时地应付、敷衍客户;
▼第二:文件记录同样可以挑灯夜战加班加点做假,完全是为了一时地应付、敷衍客户;
▼第三:招待工作也只是体现了公司在待人接客方面的礼节问题,并不代表公司的管理到位和规范化;
 
03、那么,真正的客户验厂,看重什么呢?其实很简单,只有两个字“持续”:
▼第一:现场的3S工作是不是能持续保持,形成常态化;
▼第二:建立的管理机制是不是真正落地接地气,持续地保持符合性和有效性;
▼第三:公司能否向客户持续提供满足法律法规和客户要求的产品;
▼第四:公司是否具备向客户持续提供满足法律法规和客户要求的产品的能力;
▼第五:公司是否真正明白了客户验厂的用意(目的),在公司内部持续地贯彻落实;
▼第六:公司是否具备将客户的要求能持续真正融入到公司日常运作的能力和机制;
▼第七:在长久的合作过程中,公司是否具备能让客户持续放心的能力;
▼第八:通过验厂,进一步相对准确地判定双方是否具备合作或持续合作的条件;
▼第九:通过验厂,多角度、多方面、多方位判定公司是否具备持续进步的内驱力或思想意识;
 
04、所以,真正的客户验厂,不是单纯地为了发现多少问题(不合格),不是单纯地为了挑毛病找不足,而是抱着与供应商友好合作、互惠互利、共赢共存、形成战略联盟的心态(态度),除了在意上述方面的内容外,更在意以下方面的事项:
▼第一:供应商从上到下对客户验厂的态度;
▼第二:供应商高层、中层的思想认知层次;
▼第三:供应商高层、中层的自我学习能力;
▼第四:供应商高层、中层的客户服务意识;
▼第五:供应商高层、中层的问题意识(预防意识);
▼第六:供应商高层、中层的自我向上进取的动力;
▼第七:供应商高层、中层对行业知识的掌握程度;
▼第八:供应商高层、中层对行业法律法规的认知;
 
05、在客户来之前,提前把现场的3S工作做好、做到位、准备好相应的管理制度记录,固然能赢得客户的好感(印象分数),但真正决定验厂是否通过不在这些,而在公司(供应商)的思想认知与经营理念,所以,客户会通过各种不同的验厂方式:
▼第一:开放式提问问题,验证公司高层、中层的应答能力与思路,确认是否能做到说→写→做的一致性;
▼第二:逆向追溯(由结果向原因)的方式追查各部门相关工作的衔接性与一致性;
▼第三:假设性提问问题,验证公司高层、中层对有可能发生的问题是否具备预防的能力或思路;
▼第四:家常性地沟通,在公司没有防备的情况下,验证公司高层、中层的逻辑性思维;
▼第五:由现场到文件这样的验厂方式(先现场后文件),验证公司整体的做→说→写的一致性;
 
通过验厂,若客户感觉公司确实具备自我的学习力、向上的内驱力、积极的进取心,绝对不会一次性定型,绝对会给公司机会的,甚至会愿意亲自辅导公司(简称供应商辅导),帮助公司成长和进步,督促公司满足客户的要求,这才是真正的客户验厂之用意和目的,这才是真正的想寻找合作伙伴的客户,这才是真正的想共赢共存共生的优质客户验厂。
 
06、共勉发展之言:
 
思想变则心态变     心态变则意识变
意识变则态度变     态度变则行为变
行为变则性格变     性格变则结果变
结果变则效果变     效果变则效益变
效益变则命运变     命运变则变强大

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